Merlín, el asistente virtual con IA que está transformando la atención médica en hospitales y clínicas

En los últimos años, la inteligencia
artificial dejó de ser una promesa para convertirse en una herramienta concreta
dentro del sistema de salud. En este contexto, Merlín, desarrollado por la empresa
tecnológica argentina Kunan, se posiciona como uno de los
proyectos más innovadores de la región: un asistente virtual con IA que ya
funciona en más de 50 hospitales y clínicas de Argentina y España, ayudando a
optimizar la gestión institucional y a mejorar la experiencia de los pacientes.

Atención continua a través de los canales más elegidos

El cambio en los hábitos de los pacientes
es innegable: hoy, la mayoría prefiere comunicarse a través de WhatsApp, una
plataforma familiar, directa y disponible en cualquier momento.

Merlín aprovecha ese
canal para ofrecer asistencia conversacional automatizada las 24 horas,
permitiendo gestionar turnos, confirmar o reprogramar citas, recibir
recordatorios y realizar consultas generales sin intervención humana. Con
Merlin logramos que los centros médicos automaticen el 70% de la gestión de
turnos y se atiendan el 100% de los requerimientos.

Además, gracias a la función Click to
WhatsApp, los pacientes pueden iniciar la conversación directamente desde
las redes sociales de la institución, accediendo a una atención inmediata y
fluida.

Recordatorios por voz

Uno de los diferenciales más innovadores
de Merlín es su capacidad de combinar
la comunicación digital con herramientas de asistencia por voz automatizada.

El sistema puede realizar llamadas telefónicas que recuerdan turnos o confirman
citas, garantizando una comunicación efectiva incluso con pacientes que no
utilizan aplicaciones de mensajería.
 
A esto se suma la estrategia de Merlin para reducir las
inasistencias (no-shows) a los turnos, mediante el envío de recordatorios y
confirmaciones de turnos a través de whatsapp o por voz. Mediante estas
técnicas logramos reducir del 30% al 40% las inasistencias a valores cercanos
al 10%.

Además, se detectaron incrementos en la
facturación y una disminución significativa de la carga administrativa

Gestión basada en
métricas reales

Merlín ofrece un tablero de métricas
dinámico que centraliza información sobre la interacción con pacientes, volumen
de consultas, confirmaciones de turnos, tiempos de respuesta y efectividad de
las campañas de comunicación.

Estos datos permiten a las instituciones
tomar decisiones basadas en evidencia y ajustar sus procesos en función del
comportamiento real de los usuarios.

Campañas de prevención y comunicación proactiva

Más allá de la gestión de turnos, Merlín permite desarrollar campañas
de prevención y concientización orientadas a la salud: recordatorios de
vacunación, chequeos anuales o seguimiento de tratamientos crónicos.
Estas acciones fortalecen la relación entre institución y paciente, promueven
la prevención y contribuyen a una atención más integral.

Tecnología que potencia, no reemplaza

Merlín fue diseñado bajo una premisa clara: la inteligencia artificial no sustituye a las personas, las potencia.

Al automatizar tareas operativas, permite
que el personal administrativo y médico enfoque su tiempo en la atención
humana, empática y de calidad.
Su implementación se traduce en equipos más eficientes, pacientes más
contenidos y procesos institucionales más sostenibles.

Hacia una salud más conectada

La experiencia de Merlín demuestra que la
digitalización en salud puede ser sencilla, medible y beneficiosa para todos
los actores del sistema.
Con soluciones como esta, la transformación digital deja de ser una meta lejana
para convertirse en una realidad presente: una salud más eficiente, más
conectada y más humana.

Descubrí cómo Merlin puede transformar la gestión
de tu clínica u hospital.
Conocé más en www.kunan.com.ar/merlin y
contáctanos para recibir una demostración personalizada.